Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
A Orto tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso e Devolução foi elaborada para ser simples, transparente e estar em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de qualquer produto adquirido em nossa loja no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. Este prazo estendido visa garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar o conforto e a qualidade dos nossos calçados ortopédicos.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve atender às seguintes condições:
•O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
•O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham.
•É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido.
Processo de Solicitação
Para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@ortorask.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 94794-0146. Por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e a etiqueta de postagem reversa, caso aplicável.
Custos de Frete para Devolução
•Arrependimento ou Troca de Tamanho: Caso a devolução seja por arrependimento (dentro de 7 dias conforme o CDC) ou para troca de tamanho, a primeira devolução é por nossa conta. Nós forneceremos uma etiqueta de logística reversa para que você envie o produto sem custos.
•Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, todos os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Orto.
Processamento do Reembolso
Assim que recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado imediatamente.
•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
•PIX ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de meias ou palmilhas avulsas que tenham sido retiradas de sua embalagem original ou apresentem sinais de uso.
Contato para Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato conosco:
•E-mail: contato@ortorask.com
•Telefone/WhatsApp: +55 (11) 94794-0146
•Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h.